A Laserfast, renomada no cenário de tratamentos estéticos, com uma presença consolidada através de mais de 180 unidades distribuídas pelo Brasil, liderada por David Pinto, CEO e Fundador, enfrentava o desafio de otimizar as taxas de conversão de usuários que alcançavam as etapas finais do processo de compra, mas não finalizavam a transação.
Foi nesse momento que a White Wall, parceira Blip especializada em Inteligência Artificial para interações conversacionais, entrou em ação para transformar esse cenário.
Eficiência Operacional: Estratégias CTW e Atendimento com Inteligência
Para superar esse desafio, as campanhas de Click to WhatsApp emergiram como impulsionadoras, estabelecendo uma conexão rápida e eficaz com os clientes nas fases finais do funil de vendas. Para aqueles que haviam ultrapassado a fase inicial de descoberta sobre depilação a laser e enfrentavam dúvidas finais, o atendimento ágil, personalizado e no momento adequado pela LaserFast desempenhou um papel crucial no processo de compra.
Ao integrar campanhas de CTW com o processo de atendimento inteligente, a LaserFast ampliou a escala e o desempenho de suas operações de maneira eficiente. Isso possibilitou direcionar os clientes de forma eficaz para os vendedores disponíveis, reduzindo o tempo de atendimento. Além disso, houve um crescimento notável na precisão, com 100% das conversas registradas. Isso permitiu um feedback contínuo e em tempo real, impulsionando significativamente a curva de aprendizado das equipes e refinando constantemente as abordagens e scripts de venda.
Ao centralizar 100% do atendimento em um único número, foi estabelecida uma estrutura interligada com mais de 190 bots de atendimento, um para cada uma das mais de 180 unidades. Isso garante que o cliente seja atendido na unidade mais próxima, otimizando a proximidade geográfica. Se a equipe da unidade estiver ocupada, fora do horário ou por qualquer motivo, o cliente é transferido para uma central de vendas única que atende todo o Brasil de forma ágil.
Dessa forma, na perspectiva do cliente, o atendimento ocorre no melhor horário, sem demoras. Para a empresa, as equipes são dimensionadas sem sobrecarregar nenhuma unidade ou aumentar os custos, resultando na melhor relação entre custo, ociosidade e demanda.
AI First Transformando a Experiência do Cliente desde o Início
Adentrando uma nova era de “AI First“, a LaserFast implementou uma assistente virtual no início do processo. Com a capacidade de esclarecer dúvidas principais de maneira rápida e assertiva, a assistente direciona o cliente para uma experiência física na unidade no momento certo. Se necessário, ela transfere a interação para um atendente humano para a conclusão.
O objetivo é aumentar a capacidade de atendimento de leads sem aumentar custos, liberando os humanos de tarefas repetitivas e concentrando-os na criação de relacionamentos e experiências físicas marcantes durante a aplicação dos serviços.
O foco é garantir que, quando um cliente entra em uma clínica, a equipe esteja totalmente dedicada a ele, sem distrações com atendimento telefônico ou mensagens.
Inovação que Gera Resultados: De 35 mil para 80 mil reais em Vendas Individuais
As campanhas de ClickToWhatsApp hoje apresentam uma taxa de conversão 135% melhor em comparação com campanhas de formulários de leads, graças ao perfil do cliente, velocidade no atendimento e controle do padrão de atendimento.
O processo de pré-atendimento aliado ao controle efetivo resultou em uma escalada na produtividade por vendedora. O time de vendas ByPhone, responsável por leads não atendidos pelas unidades, reforçando leads perdidos e carrinhos abandonados, teve um aumento substancial na performance individual. Antes das abordagens inteligentes e campanhas de CTW, cada vendedora registrava, em média, 35 mil reais em vendas. Hoje, a média ultrapassa os 80 mil reais, transformando-as em um time de elite com vendas individuais que superam os 200 mil reais mensalmente.
“Com o avanço da implementação do atendimento com o uso de inteligência artificial, a expectativa é de outro salto de produtividade, dobrando possivelmente a capacidade de absorção de leads sem a necessidade de aumentar o quadro de funcionários.” – André Oliveira, Head Comercial da LaserFast e líder nos processos de inovação conversacional.
