Com mais de uma década no mercado, a Idea Maker se destaca como a principal idealizadora da Plataforma Apcap, que conta com mais de 20 aplicativos de grande sucesso e reconhecimento, incluindo alguns premiados em 2020. Em 2022, um de seus aplicativos alcançou a impressionante 5ª posição no ranking dos aplicativos mais baixados do ano.
As estratégias da Idea Maker abrangem produtos filantrópicos, sorteios, meios de pagamento e muito mais, proporcionando uma experiência completa aos seus usuários.
Afim de aprimorar o atendimento aos usuários finais de seus 24 aplicativos disponíveis para download em smartphones Android e iOS, a Idea Maker reconheceu a necessidade de otimizar o modelo de atendimento.
A empresa buscava melhorar a experiência do cliente no atendimento pré e pós-venda, ampliar a capacidade de suporte e medir a satisfação do usuário para aprimorar a jornada de atendimento.
Para enfrentar esses desafios, a Idea Maker contou com a parceria da White Wall e a expertise da equipe em soluções conversacionais com o Blip. Juntos, desenvolveram um fluxo inteligente que integra as APIs da empresa. Agora, no primeiro contato do usuário com o canal, é possível identificar se ele é um cliente ativo, não cadastrado ou se está com acesso bloqueado, agilizando consideravelmente o atendimento.
Em suma, criamos fluxos simples, com explicações em texto e vídeos de passo a passo para auxiliar os usuários.
Assim, proporcionamos autonomia e independência aos clientes.
Os resultados foram impressionantes!
A taxa média de retenção do chatbot utilizado em outro canal era de 42,83%. Após a implantação do Contato Inteligente desenvolvido pela White Wall para o atendimento via WhatsApp, a taxa de retenção subiu 18,5%. Ao mesmo tempo, a operação da Idea Maker registrou um crescimento de 37,95% na demanda por atendimento humano, comparando os anos de 2021 e 2022.
Garantindo a satisfação contínua dos clientes, foi implementado um fluxo específico para avaliação, permitindo acompanhar regularmente essa métrica e realizar melhorias com base nas análises.
A Idea Maker e a White Wall se uniram para superar desafios, elevar a experiência do cliente e impulsionar o sucesso da empresa. Parabéns a ambas as equipes por essa incrível conquista! 🎉💪✨
